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服务支持
服务制度
发布日期:2008/9/29     浏览次数:4247次

远大卓悦每一位员工深知细节决定成败,凭借高质素的专家队伍和高标准的服务方式,远大卓悦真正走在行业的最前沿。

 一、客户服务部门职能介绍

 1.受理并接收客户对远大卓悦的咨询与意见;

 2.处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;

 3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求;

 4.保存客户基本资料,并进行整理与变更;

 5.建立与实施“客户关系管理系统”(CRM),服务更专业。

        

  二、远大卓悦客户关系管理系统的主要工作说明

  1、开展客户满意度、忠诚度调查

   顾客满意度调查可以发现和提升产品或服务的机会,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司真正重视他们意见的,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。  

  2、建立服务标准,向各地分公司复制服务系统

    远大卓悦各地分公司是服务与形象的延伸,服务网点要朝向专业化、统一化、规范化的方向发展,真正满足各地消费者的服务需求,就必须做到客户服务的专业化、统一化和规范化。为此,客户服务部将对客户服务系统对各地服务网点进行复制,确保执行统一的业务操作与服务标准。

 

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